Política de Devoluciones y Reembolsos — La Perfumería DO

1) Alcance

Esta política aplica para compras realizadas a través de La Perfumería DO (tienda física, pedidos por mensajería/WhatsApp, delivery y/o envíos). Su objetivo es asegurar una experiencia justa, manteniendo estándares de higiene, autenticidad y trazabilidad.

2) Productos que NO aceptan devolución (por higiene y seguridad)

Por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:

• Perfumes abiertos, usados o con el sello/plástico removido.

• Productos con señales de manipulación, relleno, alteración o cambio de contenido.

• Decants, muestras, splits, testers, atomizadores recargables o productos “personalizados”.

• Productos con códigos/batch code removidos, ilegibles, cortados o alterados.

• Promociones tipo “oferta final”, “liquidación”, “sale” (salvo defecto de fábrica o daño de transporte).

Nota sobre autenticidad: El Certificado de Autenticidad aplica únicamente al artículo identificado y no cubre autenticidad si el producto fue rellenado, alterado o manipulado después de la entrega.

3) Devoluciones por cambio de opinión

Si cambiaste de opinión, aceptamos devolución solo si:

• Se solicita dentro de 7 días calendario desde la entrega.

• El producto está sin abrir, sin usar, con su empaque original intacto (caja, celofán/sello, etiquetas) y en condiciones de reventa.

• Incluye prueba de compra (factura/recibo/confirmación de pedido).

Costo de envío/delivery:

• Si la devolución es por cambio de opinión, los costos de envío o delivery no son reembolsables y el retorno corre por cuenta del cliente (salvo que La Perfumería DO indique lo contrario).

4) Producto incorrecto enviado

Si recibiste un producto distinto al solicitado:

• Debes reportarlo dentro de 24 horas de recibido.

• La Perfumería DO coordinará el cambio sin costo (siempre que el producto esté sin abrir y en las mismas condiciones de entrega).

5) Producto dañado por transporte / faltantes

Para reclamar daño de transporte o faltantes:

• Reportar dentro de 24 horas de la entrega.

• Requisito: video de unboxing (abriendo el paquete desde sellado) y fotos claras de:

  • caja externa,

  • protección interna,

  • producto y empaque,

  • zona del daño,

  • etiqueta de envío (si aplica).

Si se valida el caso, ofrecemos:

• Reposición del producto (si hay inventario), o

• Reembolso, o

• Crédito en tienda (a elección del cliente, cuando aplique).

6) Defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto atribuible a fabricación (ej.: atomizador defectuoso sin uso, fugas desde sellado):

• Reportar dentro de 48 horas de la entrega.

• Se evaluará el caso (evidencia en video/fotos).

• Si procede, aplicará cambio o reembolso.